Мы в SkinFans стремимся обеспечить комфортные условия для покупок и высокий уровень сервиса. Ознакомьтесь с правилами обмена и возврата товаров, чтобы избежать неприятных ситуаций и совершать покупки с уверенностью.
Отмена заказа товара после оформления заказа, но до его получения покупателем
Если Вы хотите отменить или изменить заказ до его получения, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
- Обращение до передачи заказа курьеру или на пункт выдачи. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы постараемся отменить Ваш заказ. Если заказ уже передан в доставку, возврат возможен только после его получения.
- Изменение состава заказа. Мы можем изменить ассортимент или количество товаров в заказе при условии, что это не изменяет статус доставки и не противоречит действующим акциям или скидкам до передачи заказа в доставку.
- После передачи заказа в службу доставки применяется процедура возврата товара, указанная ниже.
Возврат товара надлежащего качества
Если товар надлежащего качества, но Вы решили его вернуть после получения, это возможно при соблюдении следующих условий:
- Срок возврата: покупатель вправе отказаться от товара после передачи товара - в течение семи дней.
- Условия возврата:
- товаром надлежащего качества считается товар с актуальным сроком годности, соответствующий фото и описанию на сайте.
- сохранен товарный вид товара (этикетки; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства, товар не был в употреблении, в случае вскрытия упаковки товар вернуть нельзя.
- предоставлены документы, подтверждающие заказ товара у продавца. Покупатель обязан упаковать товар так, чтобы исключить повреждение при возврате.
- Процедура возврата:
- товар надлежащего качества направляется в адрес продавца службой доставки, которой он был доставлен покупателю.
- при возврате товара надлежащего качества продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем за товар, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Стоимость обратной доставки товара от покупателя – продавцу рассчитывается продавцом на основании тарифов службы доставки, которая производили доставку.
В том случае, если покупатель возвращает товар (товары) надлежащего качества, стоимостью свыше 5000 рублей, и доставка данного заказа в адрес покупателя была оплачена за счет продавца – покупатель также возмещает продавцу стоимость данной доставки исходя из фактически понесенных расходов на основании тарифов службы доставки.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями. При возврате Товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость Товара и его доставки.
Если Вы обнаружили дефекты или недостатки в товаре, которые возникли не по Вашей вине, мы проведём возврат или обмен товара на аналогичный. Условия и процедура такие:
- Условия возврата:
- Товар с видимыми повреждениями или с нарушением целостности упаковки, вызванными производственным браком или транспортировкой, может быть возвращён.
- Дефекты должны быть подтверждены фотографиями или другими доказательствами, которые будут рассмотрены нашей службой поддержки.
- Процедура возврата:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы описать проблему и предоставить доказательства.
- После подтверждения дефекта товар может быть отправлен службой доставки, которой он был доставлен покупателю. Необходимы общая фотография товара, фотография штрих-кода и дефекта. Фотографии должны быть чёткими и позволять идентифицировать Товар и установить наличие дефектов, описанных в претензии покупателя.
- Мы предложим обмен на аналогичный товар или возврат средств.
- Все расходы на обратную доставку в случае товара ненадлежащего качества мы берём на себя.
Претензии потребителей подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении претензии возврат стоимости товара производится в течение 10 дней. Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт Клиента или Получателя определяются условиями работы его банка.
